カスタマーポート/サクセス体制構築支援

プロジェクトサマリー

・カスタマーサポート体制の見直し
・KPI/目標の設定
・カスタマーツールの導入
・サポートコンテンツの導入

抱えていた課題

サポート体制が未整備。関係する社内連携も不足しており、サービスの改善が進んでいない状態。顧客へのサポートコンテンツも不足。

支援内容

カスタマーサポート体制の抜本的な見直し。サポートにおける目標とKPIの設定。サポートの見える化及び、関係部署との連携強化。サポートコンテンツの充実など、顧客視点でのカスタマーサポートフローの構築