プロジェクト背景

クライアント企業は、既存の顧客を継続的にエンゲージし、ロイヤリティの高い顧客層を育成するために、リテンションマーケティングの重要性を認識していました。新規獲得だけでなく、顧客の継続的な関与を通じて売上とロイヤルティを向上させたいと考えていました。

企業が抱えていた課題

クライアント企業は、既存顧客のエンゲージメントを高めるための具体的な戦略やアプローチが不明瞭であると感じていました。また、顧客の行動分析やフィードバックの収集、それを活用した個別施策に対するノウハウが不足していました。

外注先として支援内容

プロジェクトの支援内容は以下の通りです。

• 顧客セグメンテーション: 顧客ベースを分析し、セグメントごとに異なる特性やニーズを理解しました。それに基づいてターゲティング戦略を立案しました。
• 顧客行動分析: 顧客の行動データを分析し、購買履歴やアクティビティから傾向やパターンを把握しました。
• 個別施策の設計: 顧客の特性や行動データに基づいて、カスタマイズされたコミュニケーションやプロモーション戦略を設計しました。
• フィードバックの収集: 顧客からのフィードバックを収集し、改善のポイントや満足度の向上を図るための情報を得ました。
• 定期的なコミュニケーション: 顧客との定期的なコミュニケーションを強化し、新製品情報や特典を提供することでエンゲージメントを促進しました。

結果・成果

プロジェクトの成果は以下の通りです。

• 顧客ロイヤルティの向上: 個別カスタマイズされたアプローチにより、顧客の継続的なエンゲージメントが向上しました。
• 収益増加: 顧客の継続的な認知やアクティビティが増加し、売上が増加に寄与しました。
• 顧客満足度の向上: 個別施策の実施やフィードバックの収集により、改善に結びつき、結果的に顧客満足度が向上につながりました。
• チャーン率の低減: 既存顧客の離脱率が低下し、長期的な顧客関係が築かれました。
• 口コミ効果の拡大: ロイヤルな顧客からの口コミ投稿やSNS投稿により、新規顧客獲得へのポジティブな影響がありました。

上記の支援により、リテンションマーケティングの戦略的な活用に成功し、既存顧客のエンゲージメント向上とビジネスの成果を実現しました。

まとめ

最後に私たちの組織の簡単な紹介をさせてください。私たちは、個人で活動する事業開発・マーケティングやエンニアが有志で集まった組織です。

正規の採用プロセスが進行するまで、採用費用をかけずに、副業や個人で活動する人材のニーズがあれば、ご支援ができますので、お気軽にご相談ください！

詳細については、公式ウェブサイトをご覧いただくか、お気軽にご相談・お問い合わせください。