プロジェクト背景

クライアント企業は、顧客の声や意見を正確に把握し、製品やサービスの改善に活用したいと考えていました。顧客のニーズや不満、提案を収集し、それらを有効な情報に変換するための仕組みを導入することを目指していました。

企業が抱えていた課題

クライアント企業は、顧客の意見やフィードバックを収集する手法やプロセスが不十分であると感じていました。また、収集した情報を適切に分析し、実際の改善施策へと繋げることが難しく、顧客の声を最大限に活用することに課題がありました。

外注先として支援内容

プロジェクトの支援内容は以下の通りです。

• フィードバック収集方法の確立: クライアントのビジネスニーズに合わせて、顧客の声を収集するための適切な方法（アンケート、フィードバックフォーム、ソーシャルメディア監視など）を確立ました。
• 収集データの整理: 収集された意見やフィードバックデータを整理し、重要なトピックやパターンを特定するためのプロセスを設計しました。
• データ分析: 収集されたデータを定量的・定性的に分析し、優先事項や改善のポイントを特定しました。
• 改善施策の提案: 分析結果に基づいて、製品やサービスの改善施策や提案を提供しました。
• フィードバックサイクルの構築: 顧客からのフィードバックを継続的に収集し、改善施策の実施結果をフィードバックとして活用するサイクルを確立しました。

結果・成果

プロジェクトの成果は以下の通りです。

• 顧客ニーズの把握: 顧客の声を正確に収集し、ニーズや不満を把握することで、製品やサービスの向上に寄与しました。
• 効果的な改善施策: 収集されたデータを元に行った改善施策が、顧客満足度やビジネスの成果を向上させました。
• 顧客エンゲージメントの向上: 顧客からの意見や提案を取り入れることで、顧客エンゲージメントが向上し、ロイヤルティの構築に繋がりました。
• 持続的な改善: フィードバックループの構築により、持続的な改善文化を確立しました。

まとめ

最後に私たちの組織の簡単な紹介をさせてください。私たちは、個人で活動する事業開発・マーケティングやエンニアが有志で集まった組織です。

正規の採用プロセスが進行するまで、採用費用をかけずに、副業や個人で活動する人材のニーズがあれば、ご支援ができますので、お気軽にご相談ください！

詳細については、公式ウェブサイトをご覧いただくか、お気軽にご相談・お問い合わせください。